Politique de retour et de remboursement

Conditions de retours et de remboursements

Chez Atelier Vague, la satisfaction de nos clientes et clients est une priorité. Nous mettons un soin particulier à contrôler la qualité de chaque produit avant expédition. Toutefois, si un article présente un défaut de fabrication, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• L’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description.

• La demande de retour est effectuée dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.

• Inclure tous les accessoires, notices ou éléments d’emballage d’origine.

Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté.

2. Procédure de retour

Avant tout renvoi, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@ateliervague.com

Dans votre message, précisez :

• Votre numéro de commande

• Une photo du défaut constaté

• Une description du problème rencontré

Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour de l’article.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à notre équipe.

3. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Aucun remboursement ne sera accordé si le produit :

• A été utilisé ou endommagé après réception.

• Est retourné sans accord préalable.

• Est renvoyé au-delà du délai de 14 jours.

4. Échanges

Nous ne proposons aucun échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, il vous suffit de repasser une nouvelle commande après validation de votre remboursement (le cas échéant).

5. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés, notamment :

• Les accessoires de fitness ou de bien-être ayant été utilisés.

• Les produits manipulés sans précaution ou présentant des signes d’usure.

Atelier Vague se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.